Política de envíos de Aurebia

En Aurebia preparamos cada pedido para que llegue en buenas condiciones y puedas seguir su entrega con claridad. A continuación encontrarás cómo gestionamos los envíos de nuestra tienda online.

Zonas de entrega

Realizamos envíos a los destinos que estén habilitados en la tienda al introducir la dirección de entrega durante el proceso de compra. Si una dirección no está disponible, el sistema no permitirá seleccionar un método de envío para ese destino.

Preparación y entrega

Los pedidos se preparan en un plazo habitual de 8 horas desde su confirmación, siempre que el producto esté disponible. Los pedidos recibidos en fines de semana o festivos comienzan a tramitarse el siguiente día laborable.

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 24/48h laborables en la ubicación del envío. Para otros destinos, el plazo aplicable se indicará antes de finalizar la compra. El plazo total resulta de sumar la preparación del pedido y el transporte. Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos en el lugar de expedición o entrega.

Si un producto tiene un plazo distinto, se informará de ello en su ficha o durante el proceso de compra. Te comunicaremos cualquier incidencia que pueda afectar al plazo acordado y atenderemos los derechos que te correspondan conforme a la normativa de consumo.

Empresas de transporte y seguimiento

Los pedidos se envían mediante Correos Express o GLS, según el destino, el servicio disponible y las necesidades logísticas del envío. Cuando el transportista facilite un número de seguimiento, te lo comunicaremos por correo electrónico para que puedas consultar el estado del paquete.

Gastos de envío

El coste del envío se calcula según la dirección de entrega y el método disponible. El importe exacto, junto con cualquier cargo aplicable, se mostrará antes de confirmar y pagar el pedido. No se añadirán gastos de envío después de la confirmación de la compra.

Formas de pago y contrarreembolso

Puedes pagar con tarjeta durante el proceso de compra. Cuando esté habilitado para tu pedido y destino, también podrás elegir contrarreembolso, en cuyo caso abonarás el importe indicado al recibir el paquete.

Si el contrarreembolso tiene un coste adicional, este aparecerá desglosado antes de confirmar el pedido. La disponibilidad del servicio y la forma de abono en la entrega pueden variar según el transportista y la zona; revisa las condiciones que se muestran al seleccionarlo.

Dirección incorrecta y entregas no completadas

Revisa que el nombre, la dirección y el teléfono facilitados sean correctos. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a info@aurebia.es e indica el número de pedido. Intentaremos corregirlo antes de la expedición; una vez entregado al transportista, la modificación dependerá de que este pueda gestionarla.

Si no se puede completar la entrega, el transportista podrá contactar contigo o indicar las opciones disponibles para una nueva entrega o recogida. Si el paquete regresa a nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo para acordar cómo proceder. Cualquier nuevo coste de envío, si corresponde, se comunicará y requerirá tu aceptación antes de tramitarlo.

Incidencias durante el transporte

Si el pedido llega dañado, incompleto o no aparece como entregado pese a constar así en el seguimiento, contacta con nosotros en info@aurebia.es e indica tu número de pedido. Si es posible, adjunta fotografías del embalaje y del producto para agilizar la gestión.

Nos encargaremos de revisar la incidencia con Correos Express o GLS y de ofrecerte una solución conforme a tus derechos. Cuando el transporte lo organizamos nosotros, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanece a nuestro cargo hasta que tú, o la persona que hayas indicado, recibáis materialmente el pedido.

Devoluciones y contacto

Los cambios de opinión, desistimientos y devoluciones se regulan en nuestra Política de devoluciones. Esta política de envíos no limita los derechos que te correspondan como consumidor.

Para cualquier consulta sobre un envío, escríbenos a info@aurebia.es e incluye tu número de pedido.